Serviços

Mudança de plano (upgrade): sim, a qualquer momento. O upgrade é aplicado de imediato e o valor é ajustado proporcionalmente (pro-rata) no ciclo de faturação em curso.

Mudança de plano (downgrade): só pode ser solicitada com efeito a partir do ciclo de faturação seguinte, com um mínimo de 15 dias de aviso prévio. Isto permite à agência reajustar a capacidade da equipa alocada à conta (ex.: reduzir recursos de design ou gestão de anúncios) sem impacto no trabalho já em curso de outros clientes.

Cancelamento: pode ser solicitado a qualquer momento após o período de fidelização inicial (pergunta anterior), mediante aviso prévio de 30 dias por escrito. O cancelamento produz efeito no final do ciclo de faturação em curso — não há reembolso de valores já pagos, uma vez que correspondem a trabalho e capacidade já alocados nesse mês.

Trabalhos em curso à data do cancelamento (ex.: website em desenvolvimento, campanha ativa) são entregues no estado em que se encontram ou até ao fim do aviso prévio, consoante o que for tecnicamente possível.

Os pedidos são submetidos através de um sistema de fila (semelhante a um ticket): o cliente descreve o pedido, a equipa organiza-o por ordem de submissão e o número de pedidos ativos em simultâneo depende do plano contratado (1 no Starter, 2 no Professional, 3+ no Business).

Isto significa, na prática:

• Só é possível ter em produção o número de peças correspondente ao limite do plano; pedidos adicionais entram em fila e só avançam quando um pedido ativo é concluído.
• O prazo indicado por plano (3–4 dias úteis / 48 horas / 24h-próprio dia) refere-se ao tempo de produção de cada peça, a contar do momento em que entra em ativo — não da submissão do pedido, caso já existam outros pedidos em fila.
• Pedidos complexos (ex.: identidade visual completa, brand book) podem exceder o prazo-tipo; nesse caso a equipa comunica um prazo revisto ao cliente antes de iniciar.
• As revisões contam para o mesmo pedido ativo e seguem a mesma fila — pedir muitas alterações prolonga naturalmente o tempo até à entrega final.

Este modelo permite oferecer "design ilimitado" a um preço fixo mensal, porque o que é limitado não é a quantidade de pedidos, mas a capacidade de produção simultânea — o que protege a qualidade de entrega e a margem da agência.

Não. A mensalidade cobre exclusivamente a gestão, estratégia e otimização das campanhas (configuração, segmentação, criativos, monitorização e relatórios). O valor investido em anúncios nas plataformas (Meta, Google, etc.) é pago diretamente pelo cliente às plataformas, através da conta de faturação do próprio cliente, e não está incluído em nenhum plano.

Esta separação é importante por dois motivos: garante total transparência sobre para onde vai o dinheiro do cliente (sem margem oculta sobre o investimento em anúncios), e evita que a agência tenha de pré-financiar ou faturar valores de terceiros, o que complicaria a faturação e o fluxo de caixa.

Três diferenças concretas:

1. Preço: o Plano 360 agrupa os três planos Professional (Web Design + Design Gráfico + Marketing) por Kz 4.499.999/mês, cerca de 20% mais barato do que contratá-los separadamente (Kz 5.624.500/mês).
2. Coordenação única: em vez de três equipas e três gestores de conta a trabalhar de forma independente (e potencialmente desalinhada), há um único gestor de conta responsável por garantir que o website, a identidade visual e a comunicação nas redes contam a mesma história da marca — reduz retrabalho e inconsistências que normalmente surgem quando cada serviço é gerido por um fornecedor diferente.
3. Cadência de estratégia integrada: reunião mensal única que cobre as três frentes em conjunto, em vez de três reuniões separadas e descoordenadas.

Para a agência, o Plano 360 também é mais rentável de servir por cliente: a equipa dedicada evita a sobrecarga de gerir múltiplos pontos de contacto e onboarding separados para o mesmo cliente, o que se reflete no desconto oferecido.